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售后服务支持

Service support

一、售后服务体系

致力于¤为所有用户提供卓越、高效的售后服务。客服中心及技术支★持中心全天候为客户解答产品疑问和提供技术咨询；严格◥按照国家“三包”规定提供退换货、免费保修、终身维护等全方位的售█后服务；对于合作客户，我们提供全方位的配件支持、技术支持、免费技术≡培训等；对于所有客户建立客户档案并及时进行回访，确保客户的所有←问题得到有效的解决。

二、客服中心及技〇术支持中心

产品客服中心

1.客服中心8小时№服务热线：0551-63351601。客户有售后方面的任何问题，可以随时致电客服中心，客服中心竭诚为您服务。

2.客服中心对于客户的咨询和服务需求第一时间应答，在1小时之内完成处理决议和处理方案，给客户一个满意的答复。

技术支持中心

1.客户如果只是咨询技术方面的问题，可以直接致电技术支持客服热线：18019961601。客户有任何技术方面的疑问或者问题，可以随时致电技术支持中心，技术支持中心定当竭诚为您服务㊣。

2.技术支持中心对于客户≡的技术咨询，第一时间予以回应。1小时之内给出处理决议和处理方案。

三、客服流程

1.客服专员接听电话后，询问客户需求，如果是设备自身问题，将按照相关的退换货及保修规定解决问题；如果是技术咨询问⊙题，客服中心将帮您转接技术人员，由专门的技术工程师予以解答。

四、保修与维修

整机质保一年， 特殊零部件按照相应生产厂家给的质保※期给到客户，1~5年不等。

五、全方位的技术支持

1.厂部拥有专门的技术支持中心，为客户提供电话技术支持与远∏程网络技术支持。

2.对于大型的工程项目或者客户第一次批量购买产品达10台以上的，厂部可以免费派遣高级技术工程师到现场进行技术指导、安装与调试等。

六、全面的技术培训

1.对于合作客户，厂部将免费提供全方位的技术培训，并且现场指导确保培训质量。

2.培训回访。培训结束后，将以电话回访的形式对客户进行调查，对于不熟悉的操作人员，会安排时间进行线上指导与再次培训。

注*免责条款

1.由于人为原因（如撞击、操作不︽当等）或外界条件发生变化（如非用原厂配置电源充电）造成的∩损坏。

2.故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。

3.机身上和部☆件上的条形码破损、缺失或经涂改，或与产品不符。

4.机器由于外部原因意外损坏：不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安♀装、不正确的与外设连接和外部电源等问题、玻璃破碎、液晶屏破碎。

5.因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏。

6.非原厂配置的部件。

7.超过保修期的机器故障。

对于处于保修期内的设备出现以上任何一项的情况，客户将无法享受厂部的免费退换货及维修服◤务，但厂部可以提供只收取成本费的■有偿维修服务。